Правила надання послуг

Загальна термінологія

Компанія WOLF ISP – далі як Виконавець.

Замовник послуг компанії WOLF ISP – далі як Абонент.

Віртуальний хостинг – перелік послуг, що надаються Виконавцем під назвами “Хостинг”, “Преміум-хостинг”, “Реселлінг хостингу”.

Віртуальний сервер – спектр послуг, які надаються Виконавцем під назвою “VPS/VDS” та передбачають надання Абоненту віртуального виділеного сервера із зовнішньою статичною IP адресою.

Виділений сервер – спектр послуг, які надаються Виконавцем під назвою “Сервери”, “Виділений фізичний сервер” та передбачають надання Абоненту виділеного фізичного сервера із зовнішньою статичною IP адресою та фізичним розміщенням на технічних потужностях Виконавця.

ПЗ – програмне забезпечення будь-якого виду, що включає в себе скрипти веб-сайтів.

  1. Обов’язки Виконавця

1.1. Надати Абоненту послуги, що відповідають обраному Абонентом тарифному плану.

1.2. Зареєструвати Абонента шляхом створення можливості реєстрації персонального облікового запису в особистому кабінеті.

1.3. Надавати послуги відповідно до характеристик, описаних на офіційному сайті Виконавця.

1.4. Зберігати конфіденційність інформації Абонента, отриманої від нього під час реєстрації, а також зміст приватних повідомлень електронної пошти за винятком випадків, передбачених чинним законодавством України.

1.5. Надавати базову та технічну підтримку Абоненту, пов’язану з роботою замовлених послуг, яка включає:

1.5.1. Консультаційну допомогу з реєстрації, перенесення на обслуговування до Виконавця, продовження та налаштування роботи доменних імен, зареєстрованих у Виконавця;

1.5.2. Консультаційну допомогу при проведенні замовлень та продовженні терміну дії всього переліку послуг Виконавця;

1.5.3. Консультації з технічних характеристик та властивостей послуг Виконавця;

1.5.4. Консультації щодо розміщення та запуску веб-ресурсів Абонента на замовлених послугах Виконавця;

1.5.5. Допомога в установці та, на прохання Абонента, самостійне встановлення замовлених у Виконавця SSL сертифікатів у рамках замовлених Виконавцем послуг Віртуального хостингу, Віртуальних серверів або Виділених фізичних серверів. При цьому установка передбачає інтеграцію SSL сертифіката сайту в панель керування хостингом або віртуальним сервером, але не передбачає можливу модифікацію вихідного коду скриптів та файлів сайту для його коректної роботи за протоколом HTTPS;

1.5.6. Безкоштовну і повну заміну компонентів обладнання, що відмовили, послуги Виділених фізичних серверів;

При цьому базова та технічна підтримка Абонентів не включає:

1.5.7. Розробку веб-сайтів та іншого програмного забезпечення для Абонента;

1.5.8. Виправлення та модифікацію вихідного коду веб-сайтів та ПЗ Абонента;

1.5.9. Модифікацію елементів графіки та дизайну ресурсів Абонента;

1.5.10. Проведення заходів, спрямованих на підвищення позицій веб-сайту Абонента у результатах видачі пошукових систем у мережі Інтернет;

1.5.11. Безкоштовне лікування та очищення ресурсів Абонента від вірусів або іншого шкідливого коду;

1.5.12. Встановлення/налаштування та видалення нестандартного програмного забезпечення на послугах Абонента;

1.5.13. Адміністрування та модифікацію контенту веб-ресурсів абонента;

1.5.14. Відновлення працездатності Віртуальних та Виділених серверів абонента після псування програмного забезпечення, спричиненого діям Абонента;

1.5.15. Оновлення програмного забезпечення веб-сайтів Абонента та відстеження існування нових оновлень.

  1. Обов’язки Абонента

2.1. Вчасно оплачувати послуги Виконавця відповідно до обраного тарифного плану.

2.2. Абонент зобов’язується самостійно ознайомлюватися з інформацією щодо умов обслуговування та Правил надання послуг на офіційному веб-сайті Виконавця за адресоюhttps://wolfisp.com.

2.3. Не порушувати ці Правила надання послуг.

  1. Правила реєстрації та перенесення доменних імен

3.1. Виконавець надає Абоненту можливість реєстрації, продовження та перенесення доменів як на користь Виконавця, так і на користь третіх осіб.

3.2. Усі операції з доменами, включаючи оплату, здійснюються автоматизованою системою особистого кабінету.

3.3. Повернення коштів за будь-яку платну операцію з доменними іменами не можливе, т.к. дана процедура не передбачена чинними правилами реєстрів доменних імен та Виконавець не зможе повернути свої кошти за ту чи іншу платну операцію у реєстрі доменних імен.

3.4. Реєстрація доменних імен передбачає надання персональної інформації про потенційного власника прав на доменне ім’я. При цьому дані, які ідентифікують користувача, є відкритими і можуть бути опубліковані в загальнодоступних джерелах, які містять бази даних WHOIS.

3.5. Передача прав на доменне ім’я, трансфер доменного імені на обслуговування до іншого Реєстратора здійснюються за офіційними листами від Абонента. Якщо доменне ім’я зареєстроване на юридичну особу, для передачі прав/трансферу потрібен лист на бланку організації, з печаткою організації та підписом керівника. Якщо ж доменне ім’я зареєстроване на фізичну особу, то для передачі прав/трансферу разом із заявою надаються копії першої та другої сторінок паспорта, що засвідчує підпис Абонента. У разі зупинення обслуговування Абонентів, Виконавець гарантує переведення доменних імен до іншого Реєстратора зі збереженням інформації користувача та власності кожного доменного імені.

3.6. Вся інформація, дана Абонентом Виконавцю з метою делегування доменного імені повинна бути повною, правдивою та точною.

3.7. Абонент повинен негайно повідомляти Виконавця про всі та будь-які зміни інформації, згаданої в пункті 3.6 вище, з метою збереження її повноти, правдивості та точності протягом усього терміну делегування доменного імені.

3.8. Абонент погоджується та розуміє, що у разі виявлення Виконавцем невірної або неправдивої інформації, наданої при реєстрації або зміні контактних даних домену, Виконавець має право призупинити делегування домену доти, доки вірна інформація буде надана Абонентом.

3.9. Абонент розуміє, що йому відома і зрозуміла мета збору, збереження та публікації інформації, яка надається їм Виконавцю і необхідна для надання процесу делегування доменного імені, а також про те, що він знає та згоден з тим, що актуальний стан такої інформації буде публічно доступним у реальний час через WHOIS або подібний сервіс.

3.10. Абонент ознайомився та погоджується з Регламентом публічних доменів, який опубліковано за наступною адресою:https://hostmaster.ua/policy/2ld.ua

3.11. Абонент ознайомився та погоджується з Регламентом особливостей реєстрації приватних доменних імен третього рівня в доменах kyiv.ua та kiev.ua, який опубліковано за наступною адресою:https://hostmaster.ua/policy/2ld.ua

3.12. Абонент ознайомився та погоджується з Регламентом особливостей реєстрації приватних доменних імен другого рівня в домені .UA, який опубліковано за наступною адресою:https://hostmaster.ua/policy/ua

3.13. Абонент ознайомився та погоджується з Єдиною політикою вирішення спорів щодо доменних імен у домені .UA, опублікованій за адресою:https://hostmaster.ua/policy/ua-drp

3.14. Обов’язковою умовою реєстрації домену 2-го рівня в доменній зоні .UA є наявність у Абонента сертифіката на однойменну назву бажаного домену торгову марку. Без цього документа домен зареєструвати неможливо. Заявки на реєстрацію доменів у доменній зоні .UA обробляється Оператором реєстру в ручному режимі лише у робочі дні. Мінімальний термін розгляду заявки на реєстрацію доменного імені в зоні .UA складає 3 робочі дні. Важливою особливістю даної доменної зони є той факт, що власником доменного імені у зоні верхнього рівня .UA є власник відповідної торгової марки, яка обов’язково вказується Абонентом при формуванні заявки на реєстрацію домену. Суб’єкт, вказаний Абонентом під час реєстрації у формі контакту домену, власником домену в зоні верхнього рівня .

3.15. Абонент ознайомився та погоджується з Регламентом публічного інтернет-сервісу WHOIShttps://hostmaster.ua/services

3.16. Абонент ознайомився та погоджується з Порядком супроводу доменного імені у разі, коли воно не обслуговується реєстратором, опублікованому за адресою:https://hostmaster.ua/services

3.17. Абонент проінформований про те, що у разі несвоєчасного продовження доменного імені термін можливого безсанкційного відновлення доменного імені “AutoRenewGracePeriod” може бути скорочений Реєстратором до 20 днів з моменту закінчення терміну дії домену.

3.18. Абонент розуміє, що у разі відсутності продовження доменного імені протягом 20 днів з моменту закінчення терміну дії домену, домен перейде в статус “RedemptionPeriod” і вартість його продовження в такому статусі буде дорожчою в 5-100 разів. Точна сума продовження домену залежатиме від регламенту адміністації доменної зони простроченого доменного імені.

3.19. Абонент проінформований про те, що в деяких доменних зонах (приклади: .EU, .PL, .CZ) відсутній статус “AutoRenewGracePeriod” і домену надається статус “RedemptionPeriod” одразу після закінчення терміну делегування доменного імені, у разі відсутності своєчасного продовження послуги.

3.20. Абонент розуміє, що у разі реєстрації міжнародного доменного імені, що входить до списку зарезервованих доменних імен власника доменної зони або входить до списку преміум доменів, ціна за реєстрацію буде відрізнятися від стандартної вказаної на сайті Виконавця. Будь-яка акційна знижка або спеціальна цінова пропозиція на сайті Виконавця не може стосуватися преміум доменів і може бути застосована лише для стандартних доменних імен, які не входять до преміуму списку.

3.21. Заявки на реєстрацію та трансфер доменних імен обробляються Виконавцем у порядку їх надходження. Ці Правила не встановлюють “період одночасності”, перша заявка на будь-який домен, що надійшла в чергу, задовольняється, решта заявок на цей же домен відкидається.

3.22. Абонент може стати власником доменного імені в зоні .DE, будучи як фізичною особою, так і юридичною. При цьому кожному нерезиденту або іноземній компанії, які реєструють доменні імена в зоні DE, необхідно мати в Німеччині так званий адміністративний контакт», тобто свого повноважного представника, який є резидентом країни та готовий надати свою поштову адресу для обміну необхідною документацією. Якщо Абонент протягом 4 тижнів після реєстрації домену в зоні .DE не надасть усіх необхідних технічних даних, то делегування йому доменного імені в зоні .DE скасовується. Абонент або його адміністративний контакт повинен мати реальну адресу, розташовану в Німеччині. При цьому поштова абонентська скринька не може виступати як контактна адреса Абонента або адміністративний контакт.

3.23. Для реєстрації домену в зонах. Усі дані мають бути достовірними.

3.24. При делегуванні Абоненту доменного імені в зоні .EU адміністративним контактом має виступати фізична або юридична особа, яка є резидентом Євросоюзу з відповідною адресою прописки або державної реєстрації.

3.25. Реєстрація доменного імені Виконавцем у деяких доменних зонах, де реєстрація пов’язана з ручною перевіркою або обробкою даних Адміністратором доменної зони, може виконуватись протягом 10 робочих днів з моменту оплати заявки на реєстрацію домену з боку Абонента.

3.26. Абонент погоджується, що ні Виконавець, ні Адміністратор, ні Оператор Реєстру не несуть відповідальності за наслідки використання або неправомірного використання доменних імен Абонентом, у тому числі перед третіми особами, а також за порушення Абонентом прав третіх осіб.

3.27. Абонент підтверджує, що під час використання сервісу “Захист приватностійого персональні дані, як дані власника доменного імені, можуть і будуть надані компетентним органам, у разі надходження відповідного запиту від останніх. від надання сервісу приховування даних власника доменного імені у результатах Whois запитів.

3.28. Абонент поінформований і розуміє, що при реєстрації нового доменного імені в міжнародних доменних зонах або при зміні контактної інформації в уже існуючих міжнародних доменних іменах, йому на контактну адресу електронної пошти, зазначеної у властивостях адміністративного контакту доменного імені, може бути надіслано спеціального листа з перевірочним посиланням. Перехід за вказаним посиланням підтверджує, що адреса електронної пошти, вказана Абонентом у властивостях контакту доменного імені, коректна та робоча. У разі ігнорування такого листа протягом 14 днів доменне ім’я може бути тимчасово заблоковано до моменту підтвердження Абонентом контактної адреси електронної пошти.

3.29. Абонент погоджується з тим, що будь-яка акційна знижка або спеціальна цінова пропозиція на сайті виконавця щодо доменних імен поширюється лише на реєстрацію нових доменів. Операції трансферу та продовження доменних імен оплачуються Абонентом за стандартною неакційною ціною, якщо інше не зазначено в умовах чинної акції.

  1. Правила використання Віртуального хостингу

4.1. Заборонено займатися спамом та іншими видами масових розсилок (скрипти призначені для розсилки повідомлень по форумах, чатах, гостьовим, e-mail тощо), підтримкою хакінгу, крекінгу та інших незаконних дій у мережі Інтернет. У разі виявлення масових розсилок за допомогою скриптів сайтів, підключень SSH або поштових скриньок віртуального хостингу Виконавець залишає за собою право заблокувати можливість надсилання електронної пошти, а також повної або часткової зупинки дії замовленої послуги.

4.2. На сайтах заборонено розміщувати будь-які матеріали, що суперечать законам України або матеріали, що порушують авторські права третіх сторін. (Порнографія, піратський контент, матеріали пропагують насильство, вбивство, расову ненависть, міжнаціональну ворожнечу і т.д.).

4.3. У разі розміщення порноматеріалів чи ‘еротики’ оскільки чіткої межі між ними визначити неможливо – така ситуація вирішується на розсуд Виконавця.

4.4. Категорично заборонено розміщувати на Віртуальному хостингу різного роду php-шлюзи, скрипти анонімайзерів, gate та proxy.

4.5. Заборонено використовувати скрипти файли, що викачують, з файлобмінників.

4.6. Заборонено встановлення IRC-серверів, IRC-ботів, різних сканерів мережі.

4.7. В рамках будь-якого тарифного плану Віртуального хостингу заборонено розміщувати:

4.7.1. Панелі керування стороннім ПЗ або серверами;

4.7.2. Системи статистики ігровими серверами;

4.7.3. Веб-сайти прямо або опосередковано пов’язані з ігровою тематикою;

4.7.4. Торрент трекери;

4.7.5. Веб-сайти, що займаються продажем приватних акаунтів (в ігрових ресурсах, у сторонньому ПЗ, у платіжних системах, у поштових системах і т.д.);

4.7.6. Веб-сайти hyip проектів, веб-сайту фінансових пірамід або веб-сайти, присвячені створенню фінансових пірамід та їх подобам;

4.7.7. Програми та веб-сайти, що використовуються у зовнішніх сервісах або сайтах (соціальні мережі, api для надання будь-якої функціональності;

4.7.8. Веб-сайти, які розповсюджують, сприяють поширенню або описують виробництво будь-яких наркотичних речовин або сумішей для куріння;

4.7.9. Веб-ресурси, орієнтовані на хакерів;

4.7.10. Фішингові ресурси;

4.7.11. Веб-ресурси політичних рухів та партій, веб-сайти, що мають пряме чи непряме відношення до політики;

4.7.12. Веб-сайти присвячені тематиці кардшарингу або надають цей сервіс;

4.7.13. Файлообмінні ресурси (файлообмінники, фотохостинги тощо);

4.7.14. Веб-сайти безпосередньо чи опосередковано пов’язані з продажем будь-яких препаратів, для яких необхідна ліцензія, без відповідної ліцензії;

4.7.15. Веб-сайти лотерей та азартних ігор;

4.7.16. Сайти обміну валют (як реальних, і електронних);

4.7.17. Програмне забезпечення та скрипти, які займаються скачуванням інформації зі сторонніх ресурсів та сайтів.

4.7.18. Веб-сайти безпосередньо чи опосередковано пов’язані з терористичними організаціями, які офіційно визнані такими національним чи міжнародним законодавством, а також веб-сайти пов’язані з антидержавною діяльністю.

4.7.19. Веб ресурси безпосередньо чи опосередковано пов’язані з тематикою пропаганди суїциду.

4.8. Заборонено розміщувати на своєму дисковому просторі комп’ютерні віруси будь-яких типів. При виявленні вірусів або шкідливих скриптів в обліковому записі користувача, Виконавець повідомляє Абонента про те, що на його хостинг-акаунті були знайдені віруси або інше шкідливе програмне забезпечення та інформує про необхідність очищення облікового запису від цього шкідливого контенту. У разі ігнорування Абонентом повідомлень такого характеру та відсутності відповіді Абонента протягом 24 годин після надсилання повідомлення, Виконавець залишає за собою право повного або часткового блокування облікового запису Віртуального хостингу Абонента з метою не допустити можливості запуску та експлуатації шкідливого ПЗ на Віртуальному. При цьому часткове або повне блокування може бути зняте Виконавцем,

4.9. Сайти розміщені в рамках Віртуального хостингу повинні використовувати обчислювальні ресурси серверів хостингу відповідно до таких вимог:

4.9.1. Абонент не повинен перевищувати максимально допустиме навантаження на центральний процесор хостинг-сервера, що становить у максимальних тарифних планах Віртуального хостингу 10%

4.9.2. Скрипти веб-сайтів Абонента не повинні виконувати одиничні SQL запити до СУБД MySQL та PostgreSQL, які виконуються більш ніж 16 секунд. Для оптимізації часу виконання запитів ми рекомендуємо використовувати індекси таблиць баз даних та оптимізацію коду SQL запитів

4.9.3. Абонент не повинен встановлювати завдання планувальника CRON для виконання з частотою більш ніж 1 раз на 5 хвилин

4.9.4. Абонент не повинен використовувати зовнішнє підключення до баз даних MySQL або PostgreSQL, крім як для обслуговування та адміністрування баз даних

4.9.5. Не дозволяється запускати процеси за допомогою протоколу SSH або завдань CRON, час виконання яких перевищує 10 хвилин.

4.9.6. В рамках Віртуального хостингу Абонент не повинен запускати власні процеси, які відкривають сокети в режимі LISTEN, або процеси, які відіграють роль служб сервера та не передбачають завершення роботи.

4.9.7. Персональні завдання резервного копіювання даних хостинг-акаунтів не повинні виконуватися частіше ніж один раз на добу.

Хостиг-акаунти, що порушують вищевикладені вимоги до використання ресурсів Віртуального хостингу, можуть бути заблоковані, якщо попередньо ситуація не буде вирішена з Абонентом на краще. Рішенням може бути зміна тарифного плану на більш продуктивний або видалення/оптимізація скриптів, що викликають сильне навантаження.

4.10. При замовленні Віртуального хостингу в рамках безкоштовного тестового періоду, за відсутності фактичної роботи з хостингом з боку Абонента Виконавець залишає за собою право зупинити надання такої послуги.

4.11. Хостинг-акаунти, які на регулярній основі створюють, переміщують або видаляють тисячі файлів, чим помітно знижують загальну продуктивність дискової підсистеми на Віртуальному хостингу, можуть бути повністю або частково заблоковані Виконавцем.

4.12. В рамках будь-якого тарифного плану Віртуального хостингу Виконавець формує регулярні резервні копії даних хостинг-акаунта Абонента, якщо сумарна кількість файлів хостинг-акаунта не перевищує 200000. Дані резервні копії не доступні для видалення Абонентом і не входять до квоти дискового пространства , що гарантує можливість відновлення даних Абонента навіть у разі видалення хостинг-акаунта або втрати будь-яких даних у процесі роботи. Резервні копії даних хостинг-акаунта Абонента зберігаються на серверах Виконавця протягом 30 днів з моменту зупинення надання послуги хостингу та дають змогу відновити роботу сайтів Абонента у разі простроченої оплати Абонентом послуг Віртуального хостингу.

4.13. В рамках усіх тарифів Віртуального хостингу, які включають тарифи послуги Преміум та Реселлінг хостингу, заборонено зберігати більше 500 000 файлів. При цьому враховуються всі файли хостинг-акаунта Абонента, включаючи тимчасові файли, файли сайтів, журналів, логів, сесій та електронної пошти. У разі перевищення максимальної кількості файлів Виконавець зобов’язується проінформувати Абонента про цей факт, а Абонент зобов’язується протягом 24 годин привести кількість файлів до дозволеного ліміту або перевести свої ресурси на послугу VPS/VDS або Виділеного фізичного сервера. У разі ігнорування Абонентом інформації про перевищення максимальної кількості файлів, що зберігаються на хостинг-акаунті, Виконавець залишає за собою право у відключенні послуги хостингу до моменту врегулювання інциденту.

4.14. Абоненти окремої послуги Реселлінг-хостингу розуміють, що Виконавець не надає безпосередньо технічну, фінансову чи адміністративну підтримку клієнтам Абонента. Всі питання клієнтів Абонента, які він не може вирішити сам, можуть бути направлені до служби технічної підтримки Виконавця лише за допомогою звернення з контактної адреси електронної пошти або зверненням з особистого кабінету Абонента. Абоненти послуги Реселлінг-хостингу усвідомлюють те, що несуть повну відповідальність за дотримання цих Правил надання послуг, а також за дії та розміщені дані своїх клієнтів.

4.15. Абонент поінформований і згоден з тим, що у разі суттєвого перевищення параметрів обраного ним тарифного плану віртуального хостингу Виконавець залишає за собою право на самостійне підвищення тарифного плану абонентської послуги хостингу до мінімального тарифу з обраної Абонентом групи тарифів, при якому не буде факту перевищення якого- або параметра послуги хостингу. Зміна тарифного плану, ініційована Виконавцем, виконується одночасно з перерахуванням терміну дії замовленої Абонентом послуги хостингу пропорційно до нового встановленого тарифу.

4.16. Якщо термін дії послуги віртуального хостингу не вчасно продовжено, сама послуга припиняє свою дію. Виконавець здійснює видалення послуги хостингу, якщо остання не продовжується Абонентом протягом 20 днів з моменту зупинки. Після цього Виконавець деякий час може зберігати резервні копії послуги хостингу Абонента, після якого Виконавець здійснює повне видалення резервних копій. Для відновлення послуги хостингу Абонентом з ще не видаленої резервної копії необхідна наявність у Абонента замовленої та сплаченої мінімум на 1 рік послуги хостингу в тарифному плані, аналогічному раніше зупиненій або віддаленій послуги, а також звернення до служби підтримки Виконавця з проханням про відновлення віддаленої послуги хостингу резервної копії, що збереглася.

  1. Правила використання Віртуальних серверів VPS/VDS, Виділених фізичних серверів, а також послуги Колокації обладнання

5.1. Заборонено використовувати сервери з метою розсилки поштового спаму та іншими видами масових розсилок (програмне забезпечення призначене для розсилки повідомлень по форумах, чатам, гостьовим, e-mail тощо), підтримкою хакінгу, крекінгу та інших незаконних дій у мережі Інтернет. У разі виявлення масових спам-розсилок Виконавець залишає за собою право заблокувати можливість надсилання електронної пошти для послуги Абонента.

5.2. На серверах заборонено розміщувати будь-які матеріали, що суперечать законам України або матеріали, що порушують авторські права третіх сторін. (Порнографія, піратський контент, матеріали пропагують насильство, вбивство, расову ненависть, міжнаціональну ворожнечу і т.д.).

5.3. У випадках розміщення порноматеріалів або ‘еротики’, оскільки чіткого кордону між ними визначити неможливо – така ситуація вирішується на розсуд Адміністрації.

5.4. Абоненту заборонено розміщувати на дисковому просторі орендованого сервера комп’ютерні віруси будь-яких типів або шкідливе програмне забезпечення.

5.5. Абонент розуміє і згоден з тим, що в рамках послуги Віртуального виділеного сервера VPS/VDS йому не доступно і не дозволено використання окремих SWAP партій, т.к. Використання останніх призводить до значного зниження швидкості роботи дискових підсистем віртуальних серверів і подальшої деградації швидкості роботи віртуальних серверів загалом.

5.6. Абонент розуміє і згоден з тим, що при проведенні резервного копіювання або зняття знімків Віртуальних серверів останні можуть бути не доступні до 20 хвилин під час створення резервних копій або знімків. Час, який віртуальний сервер може бути недоступний, безпосередньо залежить від розміру та активності роботи процесів сервера VPS/VDS з його дисковою підсистемою. При малих чи середніх навантаженнях на дискову підсистему VPS/VDS створення знімків чи резервних копій відбувається абсолютно непомітно Абонента, т.к. віртуальний сервер при цьому залишається доступним протягом усього часу створення.

5.7. Абонент згоден, що без замовлення додаткової послуги резервного копіювання віртуальних серверів, повні резервні копії його VPS/VDS створюватися не будуть, і будь-який випадок псування інформації на сервері буде безповоротним. Без створення резервних копій або знімків сервера, у разі видалення будь-яких даних або самого сервера відновлення віддалених даних буде неможливим.

5.8. Безкоштовний тестовий період не надається у межах лінійки послуг Виділених фізичних серверів.

5.9. Регламентний час надання послуги Виділеного фізичного сервера дорівнює трьом робочим дням з моменту замовлення послуги Абонентом. При цьому час між замовленням та фактичним наданням послуги Абоненту може бути меншим. У разі, коли Виконавець не може надати послугу у строк до трьох робочих днів з моменту замовлення, він зобов’язується попередити Абонента про прогнозовані терміни затримки у наданні послуги Виділеного фізичного сервера.

5.10. Зважаючи на те, що введення в експлуатацію Виділених фізичних серверів пов’язане зі значними витратами людських ресурсів, спрямованих на збір, тестування та передексплуатаційну підготовку обладнання, при можливому поверненні коштів Абоненту з останнього буде утримано кошти рівні суми оплати 1.5 години послуги Адміністрації.

5.11. При замовленні послуги на безкоштовний тестовий період, співробітники служби підтримки Виконавця можуть запитати у Абонента детальний опис запланованих завдань, для яких Абонент замовляє послугу, а також опис параметрів сервера, які цікаві Абоненту та які він планує тестувати.

5.12. При замовленні послуги в рамках безкоштовного тестового періоду та за відсутності будь-яких дій з боку Абонента Виконавець залишає за собою право зупинити надання такої послуги.

5.13. Безкоштовний тестовий період надається Абоненту лише за умови повних та реальних ПІБ власника акаунта. Виконавець залишає за собою право запросити скан-копії паспорта або свідоцтва про народження Абонента для перевірки правдивості зазначених даних.

5.14. Термін безкоштовного тестового періоду може бути змінений Виконавцем як у більшу, так і в меншу сторону на власний розсуд або у випадках, якщо Виконавець упевнений, що наданого тестового періоду Абоненту достатньо для перевірки характеристик та продуктивності послуги.

5.15. Для серверів, замовлених у рамках безкоштовного тестового періоду, з метою унеможливити розсилку спаму, проводиться блокування відправлення електронної пошти. Обмеження на надсилання пошти може бути зняте лише після оплати послуги Абонентом.

5.16. Віртуальний виділений сервер VPS/VDS або Виділений фізичний сервер не можна використовувати для атак DoS/DDoS або іншого шкідництва, а також дій заборонених законодавством України.

5.17. Продовження зупиненої за несвоєчасну оплату послуги Виділеного фізичного сервера виконується з дати, до якої раніше було сплачено та активовано виділений сервер. Період, протягом якого сервер був не сплачений або вимкнений, але в той же час збережений за Абонентом, підлягає повній оплаті при продовженні.

5.18. Абонент поінформований і розуміє, що використання виділених серверів без відмовостійких дискових підсистем RAID може призвести до втрати даних на сервері в результаті відмови основного жорсткого диска або твердотільного SSD накопичувача. Виконавець не несе жодної відповідальності за втрату даних Абонента і не компенсує жодних прямих або непрямих збитків Абонента у разі такої відмови. При цьому Виконавець зобов’язується виконати заміну збійного носія інформації на аналогічний робочий накопичувач у погоджений з Абонентом час.

5.19. Розміщуючи обладнання в рамках послуги колокації, Абонент розуміє та погоджується з наступними характеристиками типорозмірів обладнання, що прямо позначається на результуючій вартості послуги:

5.19.1. 1U Rack – ширина 19 дюймів (482,6 мм), висота 1,719 дюймів (43,7 мм), глибина до 900 мм.

5.19.2. MINI TOWER – ширина до 152 мм, довжина до 432 мм, висота до 432 мм

5.19.3. TOWER – ширина до 255 мм, довжина до 482 мм, висота до 585 мм

  1. Особливі умови та відповідальність сторін

6.1. Дані, що стосуються питань комерційної співпраці абонентів та самого хостинг-провайдера та реєстратора доменних імен WOLF ISP – кількість абонентів, кількість зареєстрованих доменних імен, сума оплати, терміни та умови виконання замовлень, логіни та паролі до послуг та сервісів тощо. є конфіденційними. Ця інформація не продається/не передається третім особам за жодних обставин. Виняток із цього правила може бути зроблено лише за рішенням судової інстанції.

6.2. Виконавець не гарантує абсолютну безперебійність або безпомилковість Послуг та не дає гарантії того, що пропоноване програмне забезпечення або будь-які інші матеріали не містять системних помилок. Виконавець вживає всіх розумних зусиль і заходів з метою недопущення цього.

6.3. Виконавець не несе відповідальності за прямі або непрямі збитки, завдані Абоненту внаслідок використання або неможливості користування Послугами або понесені внаслідок помилок, перепусток, перерв у роботі, видалення файлів, дефектів, затримок у роботі або передачі даних, або зміни функцій та інших причин. Виконавець не гарантує прийняття пошти Абонента від віддалених мереж, функціонування яких спричинило занесення адреси такої мережі до списків, за якими програма доставки пошти Виконавця не здійснює прийом пошти.

6.4. Виконавець не несе відповідальності за якість каналів зв’язку загального користування, через які здійснюється доступ до Послуг.

6.5. Абонент бере на себе повну відповідальність та ризики, пов’язані з використанням мережі Інтернет за допомогою наданих Виконавцем Послуг, у тому числі відповідальність за оцінку точності, повноти та корисності будь-яких думок, ідей, іншої інформації, а також якості та властивостей товарів та послуг, що поширюються своїми ресурсами. у мережі Інтернет.

6.6. Виведення коштів з рахунку в особистому кабінеті можливе лише за письмовою заявою Абонента на ім’я Керівництва Виконавця, крім випадків, коли висновок передбачає переказ коштів зарахованих на рахунок в особистому кабінеті виключно за партнерською програмою. При цьому мінімальна сума для виведення коштів, отриманих за партнерською програмою, становить 100 грн, а саме виведення коштів не може бути виконане частіше ніж 1 раз на 1 календарний місяць. Виведення здійснюється протягом 1-3 банківських днів з моменту подання заявки на виведення коштів. Рахунки програм реселлінгу виведення коштів у будь-якій формі не передбачають.

6.7. Дострокова відмова від використання послуг Виконавця, згідно із Законом України про захист прав споживачів, можлива лише протягом перших 14 днів з моменту замовлення послуги. Повернення коштів Виконавцем здійснюється виключно тим самим способом, яким Абонент здійснив оплату послуг. Повернення коштів за послуги, з моменту замовлення яких пройшло більше 14 днів, не можливе.

6.8. Абонент повністю відповідальний за збереження свого пароля та за збитки, які можуть виникнути через несанкціоноване його використання. За фактом крадіжки логіну та паролю, що відбувся з вини третіх осіб, Абонент має право направити на адресу Виконавця заяву про зміну логіну та паролю, з обов’язковим додатком до заяви відповідного фінансового документа, що підтверджує оплату Послуг. Виконавець не несе відповідальності за дії третіх осіб, яка спричинила крадіжку, а для відшкодування коштів витрачених на вкрадений час Абонент повинен звернутися до відповідних слідчих та правоохоронних органів.

6.9. Виконавець не несе відповідальності за повідомлення будь-яких третіх сторін про позбавлення Абонента доступу та за можливі наслідки, які виникли внаслідок відсутності такого попередження.

6.10. Виконавець комунікує з Абонентом тільки за допомогою звернень з особистого кабінету або за допомогою електронної пошти, направленої з контактного e-mail Абонента. Контактною e-mail вважається адреса, вказана у реєстраційній базі на офіційному веб-сайті Виконавця. Абонент може запитати про зміну контактного e-mail у реєстраційній базі при вході в службову область (особистий кабінет) на офіційному веб-сайті Виконавця.

6.11. Абонент зобов’язаний своєчасно оплачувати послуги Виконавця згідно з тарифами вибраних послуг. Дізнатися терміни дії замовленої послуги та, за необхідності, продовжити її Абонент може вособистому кабінеті. У разі неможливості Абонентом своєчасно сплатити за послуги Виконавця, останній може надати Абоненту відстрочку платежу. Для отримання відстрочки Абоненту необхідно написати листа на sales@wolfisp.com із зазначенням свого логіну та того, що платіж за послугу тимчасово затримується. Виконавець може дати відстрочку Абоненту, але не більше ніж 7 календарних днів. Якщо оплата послуг не провадиться Абонентом своєчасно, то прострочена послуга блокується, а через 7 календарних днів видаляється.

6.12. Зміна тарифного плану абонентської послуги, за наявності технічної можливості, може бути здійснена за бажанням Абонента, але не частіше 1 разу на 1 добу. При зміні тарифного плану абонентської послуги термін дії останньої змінюється пропорційно до нового обраного тарифного плану. Зміна тарифного плану не пов’язана з будь-якими додатковими фінансовими відносинами та регламентується виключно зміною періоду замовленого Абонентом сервісу.

6.13. Абонент розуміє, що будь-яка оплачена або замовлена ​​ним послуга діє до дати, яка вказана в особистому кабінеті як дата, до якої діє послуга. У разі, якщо Абонент вчасно не продовжив послугу або ввімкнув автопродовження, але не поповнив баланс в особистому кабінеті на суму, яку потрібно продовжити, останню буде зупинено о 9:00 (дев’ятій) ранку дати до якої діє сервіс.

6.14. Включення та активація послуги, оплата якої була прострочена Абонентом, здійснюється лише після оплати простроченої послуги. При цьому сервіс продовжується на максимальний термін у межах коштів, які вніс на рахунок Абонент. При цьому мінімальним терміном продовження будь-якої послуги хостингу є 1 місяць, тому продовжити хостинг на менший період (день, тиждень тощо) неможливо.

6.15. При замовленні будь-якого тарифного плану Віртуального хостингу, Віртуального сервера VPS/VDS або Виділеного фізичного сервера, щоб припинити можливі шахрайські операції, Абонент підтверджує свій контактний номер телефону шляхом введення коду підтвердження, отриманого за допомогою SMS повідомлення. Контактний номер телефону також можна підтвердити за допомогою звернення до Служби підтримки Абонентів. Як контактний номер телефону Абонента може виступати лише унікальний номер телефону, раніше не доданий як контактний для будь-якого іншого абонента WOLF ISP.

6.16. У разі втрати Абонентом параметрів доступу до особистого кабінету він може відновити доступ за допомогою звернення до служби підтримки Виконавця з контактної електронної пошти, зазначеної раніше Абонентом у властивостях свого облікового запису. Якщо Абонент, через різні причини, втратив доступ до своєї контактної електронної пошти, то відновлення доступу може бути здійснено шляхом надсилання Виконавцем параметрів доступу до СМС повідомлення на перевірений у пункті 6.15. контактний номер телефону Абонента. Якщо ж Абонент втратив доступ і до контактного номера телефону, відновлення доступу може бути виконане лише за допомогою офіційної письмової заяви, надісланої на поштову адресу Виконавця. Якщо Абонентом є фізична особа, то до заяви обов’язково додати копії 1 та 2 сторінок паспорта або свідоцтва про народження фізичної особи. Якщо абонент є юридичною особою, то необхідно надати копії свідоцтва про державну реєстрацію, а на його заяві має бути друк підприємства та підпис уповноваженої особи. При цьому не допускається надсилання заяви та скан-копій вищезгаданих документів за допомогою електронної пошти або системи особистого кабінету. Документи мають бути надіслані лише у паперовому вигляді. При цьому не допускається надсилання заяви та скан-копій вищезгаданих документів за допомогою електронної пошти або системи особистого кабінету. Документи мають бути надіслані лише у паперовому вигляді. При цьому не допускається надсилання заяви та скан-копій вищезгаданих документів за допомогою електронної пошти або системи особистого кабінету. Документи мають бути надіслані лише у паперовому вигляді.

6.17. Абонент проінформований про необхідність дотримання ділової етики під час звернення до служби підтримки абонентів. Виконавець залишає за собою право відмовити у наданні базової та технічної підтримки, якщо Абонент дозволяє собі звернення в хамському тоні, із застосуванням нелітературних виразів або з переходами на особи співробітників служби підтримки.

6.18. Виконавець залишає за собою право у відмові Абоненту на надання послуг замовлених у рамках безкоштовного тестового періоду. Виконавець інформує про те, що він може не уточнювати та не повідомляти Абоненту причину можливої ​​відмови у наданні безкоштовного тестового періоду користування сервісом.

6.19. Будь-яка акційна знижка або спеціальна цінова пропозиція на сайті Виконавця передбачає можливість замовлення або продовження послуги за спеціальною ціною лише протягом терміну дії акційної знижки або спеціальної цінової пропозиції. Вартість продовження послуги, замовленої або продовженої раніше за акційною ціною, дорівнює стандартній ціні замовлення чи продовження послуги у її тарифному плані.

6.20. При отриманні скарги (abuse) на ресурси Абонента Виконавець зобов’язується переслати таку скаргу в особистий кабінет Абонента. Абонент зобов’язується відреагувати на скаргу, що надійшла, в строк до 24 годин, що в обов’язковій формі передбачає письмову відповідь на запит з текстом скарги в особистому кабінеті по суті викладених до нього вимог. У разі ігнорування Абонентом скарги в особистому кабінеті Виконавець залишає за собою право у безстроковому відключенні послуги абонента, що стала причиною скарги. Відключення послуги може здійснюватись Виконавцем до повного врегулювання інциденту з боку Абонента.

Порушення вищезазначених Правил Абонентом може призвести до блокування роботи його послуг. Виконавець має на меті недопущення подібних інцидентів на практиці, через що настійно просить Абонента не порушувати вищезазначені Правила.